Contact & support Hostiaz

Dites-nous le besoin. Pas le mot de passe.

Avant achat, domaine, migration, garantie, WordPress, e-commerce ou portefeuille Agences : choisissez votre sujet et donnez-nous le contexte utile. Le formulaire s’adapte au parcours sans demander de secret technique.

Ouvrir le formulaire → Consulter la FAQ

Pour une migration ou un diagnostic complexe, indiquez la technologie, l’URL et les contraintes. Les accès sensibles seront demandés séparément uniquement si nécessaire.

Formulaire contextualisé

Une seule entrée. Le bon parcours ensuite.

Les pages Hostiaz peuvent transmettre le motif et quelques informations non sensibles afin d’éviter de vous faire ressaisir le même contexte.

1
Choisissez le sujetAvant achat, migration, domaine, garantie, incident ou projet complexe.
2
Décrivez le contexteURL, technologie, offre visée et résultat attendu.
3
Gardez vos secrets privésAucun mot de passe, clé API ou secret de paiement dans ce formulaire.
0 0 mot de passe dans le formulaire public, même pour une migration.
1 1 point d’entrée pour les questions commerciales et techniques.
↳ Contexte conservé quand vous arrivez depuis Migration ou une autre page Hostiaz.
? FAQ avant ticket pour les réponses déjà documentées sur les offres et conditions.
Formulaire de contact

Donnez-nous juste assez de contexte.

Le formulaire est prêt pour une intégration serveur. Il conserve les paramètres non sensibles transmis par les autres pages Hostiaz et adapte les champs au sujet choisi.

Écrire à Hostiaz

Sélectionnez le motif. Les champs utiles apparaissent ensuite automatiquement.

Étape 1 · sujet
Domaine seul ou URL publique. Aucun accès privé.
Ne collez aucun secret. Un message d’erreur non sensible ou une URL publique suffit pour commencer.

Ne saisissez aucun mot de passe ni aucune clé. Vérifiez vos coordonnées et le contenu de votre demande avant de continuer.

Après l’envoi

Un formulaire doit raccourcir le parcours.

Le rôle de la page Contact est de qualifier correctement la demande, pas de créer une nouvelle série de questions inutiles.

1

Qualification

Le sujet, le domaine et la technologie permettent d’identifier le parcours : commercial, domaine, migration ou technique.

2

Accès seulement si nécessaire

Pour une migration ou un diagnostic, les accès éventuels sont demandés séparément. Jamais dans le premier formulaire public.

3

Réponse contextualisée

La réponse doit partir des informations déjà fournies et pointer vers l’offre, la procédure ou l’action réellement adaptée.

Avant d’envoyer

Quelques réponses utiles.

Dois-je envoyer mes mots de passe dans le formulaire ?
Non. Ne saisissez jamais de mot de passe, clé API, secret de paiement ou code de récupération dans le formulaire public. Les accès nécessaires sont demandés séparément uniquement lorsqu’ils sont requis.
Puis-je contacter Hostiaz avant de commander ?
Oui. Choisissez « Avant achat » ou « Projet complexe » et décrivez votre site, votre technologie et votre besoin. Cela permet d’éviter de commander une offre inadaptée.
Que dois-je indiquer pour une migration ?
URL ou domaine, technologie, hébergeur actuel si utile, nombre de sites, offre visée et particularités comme WooCommerce, gros catalogue, email, DNS ou tâches Cron. Aucun mot de passe n’est nécessaire au diagnostic initial.
Que dois-je indiquer pour un incident technique ?
Votre domaine, l’action qui déclenche le problème, le message d’erreur non sensible et l’heure approximative. Indiquez aussi si le problème touche le site, le DNS, le SSL ou l’email.
Pourquoi la page Contact ne donne-t-elle pas de délai de réponse garanti ?
Parce qu’un délai unique serait trompeur : une question avant achat, un incident et une migration complexe n’ont pas le même niveau d’analyse. Hostiaz doit afficher un engagement de réponse uniquement s’il peut le mesurer et le tenir opérationnellement.

Le bon contexte dès le premier message.

Choisissez votre sujet, décrivez le besoin et gardez vos secrets privés. Le formulaire est conçu pour orienter votre demande vers la bonne action sans casser le parcours Hostiaz.

Écrire à Hostiaz → Rechercher dans la FAQ